July 23rd, 2008 Публикувано в Разни | 2 Коментара »
Сега гледам запис на третото предаване Микрофон и Мишка, след като се възкресиха. Тази седмица темите бяха доста по-професионално ориентирани, като гостуваха хора работещи във фирми за поддръжка на компютри. Точно така, професионална поддръжка на софтуерно, хардуерно и мрежово ниво, не от синковеца, дето е врътнал три пъти Doom и вече е голям хакер. Тези хора говориха за начина си на работа и в какво точно се състои тя. Почти във всичко припознах себе си.
На първо място, хората споменаха, че обикновения потребител предпочита да вдигне телефона и да зададе тъп въпрос пред това да натисне F1 или да попрочете някоя книжка. Е, това ми е работата. Не се оплаквам, защото ако нямаше такива хора, сега щях да съм безработен, но това съвсем не означава, че всяка баба може да се справи с инструкциите, които ѝ давам по телефона.
Друго важно нещо, което ми направи впечатление е времето за реагиране. В София времето им е 2 часа, като при нашите корпоративни клиенти също е толкова. При нас всеки такъв клиент подлежи на мониторинг и като отпадне връзката към него веднага опитваме да установим причината, като това включва и телефонен разговор със самия клиент. Често дори те научават от нас за проблемите, които имат, преди да са ги установили сами. Това, разбира се, се отнася за мрежовата поддръжка, няма как да разберем за вируси (примерно) на техните компютри преди тях.
Освен това Networx предлага малък софтуерен пакет наречен Нетуоркс Помощник, който освен преки пътища към услуги, има и една много важна функционалност – отдалечен достъп. С две щракания на мишката клиента може да стартира модифициран VNC сървър на компютъра си, към който после операторите да се свързваме и да правим настройки по компютрите. Тази технология се ползва повече от 3 години при нас, а едва последната година започва да навлиза масово в корпоративната поддръжка. Този вариант спестява разходи и време, като може да се реагира на момента, стига да има налична връзка по мрежата. Освен това в предаването се спомена, че клиентите не гледат с добро око на постоянно включен сървър за отдалечен достъп. Това е нормално, все пак хората искат да знаят, че няма без тяхно позволение някой да се бърка из компютъра им, бил той и оператор от Нетуоркс. За това отдалечения достъп се включва само при нужда от потребителя и после се изключва, гарантирайки неприкосновеността на личния или корпоративен компютър.
Всичко това ме кара да се чувствам горд, че работя във фирма с модерно мислене и технологии, които често дори изпреварват времето си.
